针对近期引发关注的外卖佣金话题，美团4月13日中午首次对外回应，美团外卖从诞生以来持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第4季度的外卖利润平均每单也不到2毛钱。疫情期间，美团按不低于3%至5%的比例返还外卖佣金，覆盖全国商户数量超过了60万家。

饿了么同时表示将与餐企共担风雨，包下了80城4万广告位给中小餐饮商家免费打广告。同时饿了么口碑已推出的各项帮扶措施，使得全国已有超过30万本地生活商家得以降低外卖佣金。

近日河北省饭烹协、广东省餐协、重庆市工商联餐饮商会和南充市火锅协会等已相继发声，集体呼吁美团和饿了么降低外卖佣金。两大平台未来是否会全面降低外卖佣金，正受到国内万千消费者与餐饮企业经营者的瞩目。

其中四川南充市火锅协会一改其他组织只是呼吁的做法，而选择直接向当地有关方面举报了美团，称美团涉嫌“垄断经营和不正当竞争”，并要求美团降低外卖佣金。

而广东省餐协外卖专委会相关负责人也向北京日报客户端记者表示，“如果外卖平台坚持不减拥金，广东餐饮行业服务行业协会将联合全省各地餐饮企业、全国各地餐饮协会采取进一步维权行动，并保留诉诸市场监督管理部门、向反垄断执法部门、起诉等行政和司法手段的权力。”

针对相关问题，这次美团方面回应，平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。同时美团外卖在回应中表示，今年的首要任务是要通过平台帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。

“外卖生态里首先是客户体验、商户价值、骑手收益，最后才是平台收益。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第4季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，只占收入的2%。”

王莆中称，平台左手是几百万的外卖小哥，后面是几百万个家庭的生计；右手是几百万商户，那里连接着更多家庭的希望。美团坚信长期主义，此前美团用不赚钱逐渐构建了一个面向未来的基础设施，这个配送网络将发挥更大的社会价值，未来可以配送万物，而不仅仅是餐饮。

美团方面表示，2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%至20%。2019年，300余万商家从美团外卖获得了订单，近400万骑手从美团外卖获得了收入。

据介绍，此前在疫情期间，美团外卖推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴，针对受疫情影响较大的优质商户，按不低于3%至5%的比例返还外卖佣金，覆盖全国商户数量超过60万家，对于武汉商家在2至3月全面免除佣金直至封城结束。

针对广东省餐协近日降外卖佣金的呼吁，美团方面介绍，以广东为例，目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿元，广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成，超五成商家订单超过疫前。

另一方面，4月13日饿了么则宣布在全国80个城市包下了近4万块户外广告、10万个酒店电视广告位和480万台互联网电视资源，全部免费开放给各地中小餐饮商家，帮他们播放广告。

饿了么方面表示，希望可以借此进一步降低餐饮企业疫情后的营销成本，尤其是帮助中小餐饮商家找到更多消费者。

据饿了么这次披露，通过饿了么口碑已推出的各项帮扶措施，目前全国已有超过30万本地生活商家得以降低外卖佣金；超过1万商家获得了从5000元到5000万元不等的低息贷款和专项资金支持，整体金额已超10亿元。未来一年，饿了么口碑将为其商家带来每天超过1亿的访问用户，并继续将佣金保持在低于行业3至5%的水平。