受疫情影响，2月18日，携程再次更新旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。

携程宣布，将针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策。其中，境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担；出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失；邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，若资源方可无损全退，携程也将无损全退；中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。

携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军提醒，携程将通过电话、短信等形式联系用户。由于旅游产品涉及的供应方较多，需要更多协调和确认时间，希望客户能耐心等待。如果旅游者的订单中购买了符合保险理赔的保险，旅游者只需将申请表和授权书上传至携程APP，携程会尽快协助操作相关理赔事项。

此前，携程于1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将启动的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿。截至目前，携程在此次疫情期间启动的“重大灾害保障金”已为数亿旅游者挽回了损失。据携程透露，携程“重大灾害保障金”于2005年1月成立。15年以来，携程的这一基金年均启动10次，包括2017年“九寨沟地震”、2018年“台风山竹”、2019年“斯里兰卡爆炸”和“台风利奇马”等，年均为超百万订单消费者承担超过1亿元的损失；基金额度从2005年的100万元到2020年1月的2亿元，已达到成立之初的200倍。

据介绍，携程的“重大灾害保障金”一般在三类影响旅游体验的情况发生时启动为消费者承担损失，这三类情况包括：不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警），造成旅游体验受实质损害的。根据携程近3年的数据来看，影响旅游体验的灾害以台风为主，火山、地震、暴雨、雪灾为辅的自然灾害占比达到73%，社会政治事件占比24%，重大卫生事件占比3%。